dmitriy markushin workshop // D-M-W.ru
Детейлинг. Это только оклейка авто пленкой или как это на самом деле?
Поразмышляем на тему услуг детейлинга. Заглянем в историю развития, перечислим, что «в вакууме» должны делать любые исполнители таких услуг, а что происходит на самом деле. Заодно одним глазком посмотрим на современного потребителя и поймем, при чем он здесь вообще. Поехали.
Немного истории
Обратимся к одному известному источнику с вопросом «Детейлинг — что это?»
Всем известная база знаний
Детейлинг — комплекс операций по тщательному и полному уходу за автомобилем.
Детейлинг включает в себя ряд процедур, таких как комплексная мойка автомобиля, обезжиривание кузова, очистка чистящей глиной, восстановительная и защитная полировки кузова, полировка передней оптики и задних фонарей, чистка и полировка колесных дисков, химчистка салона, багажного и моторного отсека, а также нанесение на поверхность кузова прогрессивных защитных покрытий (кварцевых составов (известных в разг. речи как керамика, нанокерамика, супернанокерамика, жидкое стекло), воск).
Детейлинг включает в себя ряд процедур, таких как комплексная мойка автомобиля, обезжиривание кузова, очистка чистящей глиной, восстановительная и защитная полировки кузова, полировка передней оптики и задних фонарей, чистка и полировка колесных дисков, химчистка салона, багажного и моторного отсека, а также нанесение на поверхность кузова прогрессивных защитных покрытий (кварцевых составов (известных в разг. речи как керамика, нанокерамика, супернанокерамика, жидкое стекло), воск).
Короткую историю смотрим там же.
Там же
Впервые детейлинг появился в Южной Калифорнии (США), затем эту практику переняли в других странах. На сегодняшний день в США насчитывается более 50 тысяч детейлеров. Изначально детейлинг служил для подготовки авто для участия на всевозможных выставках, но сейчас это просто ряд процедур, обеспечивающих автомобиль защитой от вредного воздействия окружающей среды и придающий ему эстетичный внешний вид.
Там же
Там же
Одним словом: "детейлинг - это уход за автомобилем".
Какие только не встретишь воспевания детейлинга.
К примеру
К примеру
Детейлинг — это не просто очередное обслуживание для вашего автомобиля, это настоящее искусство приведения его в состояние, близкое к идеальному.
В целом теоретики пошли еще дальше, у них давно есть нарисованные инструкции, как можно самостоятельно ухаживать за авто.
У кого есть свободное время, светлый гараж, куплены приспособления, с удовольствием делится своими историями самостоятельного детейлинга в сети.
С какого года все-таки вести отсчет истории?
Например, химическая компания Eastman Chemical Company, которая собственно является основным акционером всем известных американских автомобильных пленок, образована в 1920 году (как указано на сайте компании).
Да и в целом не удивительно, что детейлинг пришел из США, так как именно там был быстрый и сильный экономический рост на протяжении практически всего 20 века.
Да и в целом не удивительно, что детейлинг пришел из США, так как именно там был быстрый и сильный экономический рост на протяжении практически всего 20 века.
Повсеместно детейлинг стал развиваться именно в начале 21 века.
К примеру, автомобильные пленки стали доступны потребителю относительно недавно — 15−20 лет назад.
Примерно в это же время стали появляться первые студии, центры по детейлингу.
К примеру, автомобильные пленки стали доступны потребителю относительно недавно — 15−20 лет назад.
Примерно в это же время стали появляться первые студии, центры по детейлингу.
Какой детейлинг «в вакууме»?
Здесь нельзя не сказать про конъюнктуру рынка детейлинга в целом.
Сфера услуг (не только детейлинга, а в целом) активно развивается, чему способствует большая конкуренция.
В сети можно найти массу исполнителей, кто и отполирует машину, и оклеит авто пленкой, и сделает шумоизоляцию или отремонтирует лобовое стекло.
В сети можно найти массу исполнителей, кто и отполирует машину, и оклеит авто пленкой, и сделает шумоизоляцию или отремонтирует лобовое стекло.
При этом самыми востребованными являются или будут те, кто способен оказать абсолютно любые услуги, связанные с уходом за авто. То есть все, кроме технической части — типа ремонта коробки передачи, замены колодок, масла и тому подобное.
Отдельно, конечно, можно выделить тюнинг-ателье, тюнинг-мастерские, тюнинг-центры и любой другой тюнинг. Если раньше они занимались только техническим «апгрейдом» авто, то сейчас они дополнительно оказывают услуги детейлинга.
Всегда ваш, Дмитрий Маркушин =)
Всегда ваш, Дмитрий Маркушин =)
Свежий пример
Дядя Валера владеет около 7−8 лет своим внедорожником. Авто в хорошем техническом состоянии, но по внешнему виду и по салону есть моментики.
Где-то сломан пластик, где-то выскочила кнопка, а где-то и вовсе сломалась, рычаг регулировки сиденья погрызла собака и за нее неудобно браться, по кузову местами пошли «жучки», оптика сильно потускнела, два диска побиты о бордюры, на коврик заднего пассажира давным-давно что-то пролито и выглядит так себе. И еще много чего.
Дядя Валере нравится его авто, тем более сейчас все стало как-то дорого, да и есть куда более интересные варианты вложить свои кровные, нежели в новенького китайца.
Так вот, дядя Валера принимает решение освежить своего любимца и приезжает в Мастерскую Дмитрия Маркушина =)
Отдает автомобиль.
Дядя Валере нравится его авто, тем более сейчас все стало как-то дорого, да и есть куда более интересные варианты вложить свои кровные, нежели в новенького китайца.
Так вот, дядя Валера принимает решение освежить своего любимца и приезжает в Мастерскую Дмитрия Маркушина =)
Отдает автомобиль.
Что было в итоге сделано и о чем договорились:
То есть вроде бы и не тюнинг, но перечень работ достаточно большой.
Результат до/после примерно такой =)
- химчистка салона;
- замена всех «приговоренных» пластиковых элементов на новые;
- замена тряпки подлокотников на кожу;
- перешив рулевого колеса;
- восстановительная полировка кузова;
- зачистка всех ржавчинок;
- окрас 4 деталей;
- выпрямление 6 вмятин без покраски;
- замена внешних хромированных элементов;
- замена рычага АКПП;
- ремонт заднего сиденья;
- оклейка защитной пленкой передней части авто и зон риска;
- замена лобового стелка и щеток стеклоочистителя;
- окраска литых дисков;
- монтаж подсветки салона;
- скрытая установка видеорегистратора.
То есть вроде бы и не тюнинг, но перечень работ достаточно большой.
Результат до/после примерно такой =)
Дядя Валера качественно улучшил свой авто, а в реальности получил его даже в лучшем состоянии, нежели в каком он был, когда его забирали с автосалона.
Дмитрий Маркушин
Дмитрий Маркушин
Что на самом деле с детейлингом?
15−20 лет — очень мало для роста индустрии, поэтому получается ситуация примерно, как у риелторов.
Авторитетов в отрасли детейлинга нет, кроме внегласных. Опыт только начинает крепчать, а стандарты формироваться.
Авторитетов в отрасли детейлинга нет, кроме внегласных. Опыт только начинает крепчать, а стандарты формироваться.
Молодые предприниматели сейчас в 2024 году осваивают бизнес в его полноте.
В крупных городах такие услуги начинают больше пользоваться спросом.
В крупных городах такие услуги начинают больше пользоваться спросом.
Только 1 из 20, так называемых, детейлинг-центров может предложить целый спектр услуг и взяться с полной ответственностью за широкомасштабную работу, как в примере с дядей Валерой.
Факт
Факт
Какой-нибудь WRAPWRAPWRAP окажется гаражом с двумя мастерами, которых завтра уже может не быть.
В другом каком-нибудь «Оклеили100 500метров_едьте_все_к_нам» возьмутся только за косметику, покрасочные работы — не их профиль, поэтому за маляров Васю с Петей с соседнего бокса они не отвечают.
Третий «ЗаверниМеняПолностью» занимается только оклейкой и только такси.
Третий «ЗаверниМеняПолностью» занимается только оклейкой и только такси.
Мне нужно освежить авто и у меня много вопросов
В случае с объемными работами современному потребителю важно многое.
Как только предварительный выбор по качеству и цене работ/услуг сделан, у него возникает масса вопросов.
Как только предварительный выбор по качеству и цене работ/услуг сделан, у него возникает масса вопросов.
Могут ли сделать все, что мне нужно? А что нужно сделать? Не «впарят» ли лишнего? Надо ли вообще делать, что рекомендуют? Какой результат стоит ожидать?
А есть ли договор? Как передается машина? На долго ли надо ее оставлять? Что за территория, где располагается контора? Безопасно ли оставить авто? Номинальная вчерашняя ООО Ромашка в документах?
Какие гарантии? Интересно хотя бы немного знать про материалы и их качество? Пленка точно не желтеет и не разрушается? А вы клеите по лекалам или с подворотом, а то я смотрела, что лучше заворачивать пленку, правда?
А можно поговорить с руководителем? Чтобы понять, насколько адекватный человек в случае, если мне вдруг не понравится или что-то испортят? А что если Ваш Саша сломает мне что-то на моем новом Мерседесе? А можно без разбирания машины все это сделать?
Можно оплатить кредитной картой? А в рассрочку можно? Почему-то получается дорого? Мы вроде как говорили о меньшей сумме по телефону, вам не кажется?
А что, если в процессе выявятся еще что-то, как с этим быть?
Примерные вопросы клиент детейлинга
А есть ли договор? Как передается машина? На долго ли надо ее оставлять? Что за территория, где располагается контора? Безопасно ли оставить авто? Номинальная вчерашняя ООО Ромашка в документах?
Какие гарантии? Интересно хотя бы немного знать про материалы и их качество? Пленка точно не желтеет и не разрушается? А вы клеите по лекалам или с подворотом, а то я смотрела, что лучше заворачивать пленку, правда?
А можно поговорить с руководителем? Чтобы понять, насколько адекватный человек в случае, если мне вдруг не понравится или что-то испортят? А что если Ваш Саша сломает мне что-то на моем новом Мерседесе? А можно без разбирания машины все это сделать?
Можно оплатить кредитной картой? А в рассрочку можно? Почему-то получается дорого? Мы вроде как говорили о меньшей сумме по телефону, вам не кажется?
А что, если в процессе выявятся еще что-то, как с этим быть?
Примерные вопросы клиент детейлинга
Вместо выводов
Не каждый детейлинг может «потянуть лямку» настоящих детейлеров, которые могут превратить ваш авто в конфетку, при этом соблюсти все каноны вежливого предпринимательства, чтобы у клиента остались положительные впечатления и был результат.
Хороший детейлинг-центр, как хороший парикмахер, к нему захочется вернуться, потому что здесь сделали все по уму.
Воспоминания заказчика должны быть такими:
Воспоминания заказчика должны быть такими:
Мне уделили внимание, в мастерской была приятная дружелюбная обстановка. Никто не хамил. Подошли условия и форма оплаты. Мне не навязывали лишнего, сказали все, как есть.
Мы с ребятами спланировали работы в несколько этапов, потому что мне не удобно было оставлять машину на долго.
Забрал машину с небольшим опозданием, но меня заранее предупредили, а результат превзошел все мои ожидания.
А главное — в мою машину снова вдохнули жизнь, вернув ей былую красоту и убранство.
Ваш клиент
Мы с ребятами спланировали работы в несколько этапов, потому что мне не удобно было оставлять машину на долго.
Забрал машину с небольшим опозданием, но меня заранее предупредили, а результат превзошел все мои ожидания.
А главное — в мою машину снова вдохнули жизнь, вернув ей былую красоту и убранство.
Ваш клиент
Василий
Ваш клиент в детейлинге
Пользуйтесь услугами профи - оно того стоит!
Tilda Publishing